سندھ حکومت نے عوامی خدمات کی فراہمی کو بڑھانے کے لیے مختلف شعبوں میں متبادل ڈیلیوری چینل کے طریقہ کار کو نافذ کرنے کے لیے کوششیں تیز کر دی ہیں۔اس اقدام کا مقصد زیادہ شفافیت، کارکردگی اور شہریوں پر مرکوز گورننس کو یقینی بنانا ہے، خاص طور پر ان علاقوں میں جہاں روایتی حکومتی عمل تاخیر، بیوروکریٹک رکاوٹوں اور محدود رسائی میں پھنس گئے ہیں،حکام نے ویلتھ پاک کو بتایا کہ متبادل ڈیلیوری چینل میکانزم بنیادی طور پر ایک ڈیجیٹل اور ٹیکنالوجی پر مبنی فریم ورک ہے جو متبادل پلیٹ فارمز، جیسے کہ موبائل ایپلیکیشنز، آن لائن پورٹلز، خودکار کیوسک، کال سینٹرز اور مجاز پارٹنر نیٹ ورکس بشمول بینکوں اور ڈاکخانوں کے ذریعے سرکاری خدمات کی فراہمی کو قابل بناتا ہے۔ناظم سماجیو، محکمہ خزانہ کے ڈائریکٹر نے کہاکہ ان چینلز کو اضافی طور پر تیار کیا جا رہا ہے اور بعض صورتوں میں، سہولت، رسائی اور جوابدہی کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، روایتی ذاتی طور پر سروس ماڈل کو تبدیل کیا جا رہا ہے۔سندھ میں، جہاں بنیادی ڈھانچے کے چیلنجز، آبادی کی کثافت، اور جغرافیائی تنوع ہموار عوامی خدمات کی فراہمی کے لیے مستقل مسائل کا باعث بنتے ہیں، متبادل ڈیلیوری چینل کا طریقہ کار اہم وعدہ رکھتا ہے۔ گزشتہ سال کے دوران سندھ حکومت کے ماتحت مختلف محکموں بشمول ایکسائز، ٹیکسیشن، نارکوٹکس کنٹرول، لوکل گورنمنٹ، صحت اور تعلیم نے عوام کے ساتھ اپنی بات چیت کو آسان بنانے کے لیے متبادل ڈیلیوری چینل فریم ورک کو پائلٹ یا شروع کیا ہے۔

ناظم نے کہا کہ کامیابی کی ابتدائی کہانیوں میں سے ایک سندھ ریونیو بورڈ سے ملتی ہے جس نے ٹیکس کی ادائیگیوں اور تعمیل کو آسان بنانے کے لیے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کو تیزی سے استعمال کیا ہے۔ موبائل بینکنگ، انٹرنیٹ بینکنگ، اور اوور دی کانٹر پارٹنر بینکوں کے ذریعے ٹیکس جمع کرانے کو فعال کرکے سندھ ریونیو بورڈنے نہ صرف اپنے ٹیکس دہندگان کی بنیاد کو وسیع کیا ہے بلکہ وصولیوں کو بھی بہتر بنایا ہے اور دستی غلطیوں کو بھی کم کیا ہے۔اسی طرح، محکمہ ایکسائز اینڈ ٹیکسیشن نے آن لائن گاڑیوں کے ٹیکس کی ادائیگی اور رجسٹریشن کی تجدید متعارف کرائی ہے، جس سے شہری اپنے گھر کے آرام سے لین دین کر سکتے ہیں۔انہوں نے کہاکہ ان خدمات کو کراچی اور حیدرآباد جیسے شہری علاقوں میں اچھی پذیرائی ملی ہے، جہاں ڈیجیٹل خواندگی اور اسمارٹ فون کی رسائی نسبتا زیادہ ہے۔تاہم انہوں نے نوٹ کیا کہ بیداری کی مہموں اور فزیکل ہیلپ ڈیسک کے ذریعے دیہی آبادیوں کو مدد فراہم کرنے کی ضرورت ہے جو ڈیجیٹل رول آوٹ کی تکمیل کرتے ہیں۔ناظم نے نشاندہی کی کہ سندھ میں اے ڈی سی کی حکمت عملی کے لیے ایک کلیدی توجہ کا شعبہ مالی شمولیت اور پسماندہ کمیونٹیز کے لیے خدمات تک رسائی کو فروغ دینا ہے۔ اس مقصد کے لیے صوبائی حکومت مالیاتی اداروں اور ٹیلی کام آپریٹرز کے ساتھ مل کر ایسے مربوط پلیٹ فارم تیار کرنے کے لیے کام کر رہی ہے جو دور دراز کے اضلاع میں بھی صارفین تک پہنچ سکے۔سیلاب سے متاثرہ کمیونٹیز کی مدد کرنے اور سماجی تحفظ کے فنڈز کو زیادہ محفوظ طریقے سے تقسیم کرنے کے لیے متبادل ڈیلیوری چینل فعال کیش ٹرانسفر پروگرام اور بائیو میٹرک سے چلنے والے ادائیگی کے نظام کو پہلے ہی استعمال کیا جا چکا ہے۔

انفارمیشن، سائنس اور ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ کے ڈائریکٹر احمد سومرو نے کہا کہ اے ڈی سی سروسز کی مدد کے لیے درکار آئی ٹی انفراسٹرکچر کو اپ گریڈ کرنے کے لیے اہم سرمایہ کاری کی جا رہی ہے۔ اس میں محفوظ ڈیٹا سینٹرز کا قیام، انٹرآپریبل سافٹ ویئر سلوشنز کو مربوط کرنا اور صارف کی حساس معلومات کی حفاظت کے لیے سائبر سیکیورٹی پروٹوکولز کا قیام شامل ہے۔انہوں نے کہا کہ اگرچہ چیلنجز باقی ہیں خاص طور پر ڈیجیٹل خواندگی، انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی، اور محکموں کے اندر تبدیلی کے خلاف مزاحمت جیسے شعبوں میں مجموعی طور پر رفتار امید افزا دکھائی دیتی ہے۔انہوں نے کہا کہ اے ڈی سی کا طریقہ کار بدعنوانی کو بڑی حد تک کم کر سکتا ہے، سروس ڈیلیوری ٹائم لائن کو بہتر بنا سکتا ہے اور سرکاری خدمات تک رسائی میں شہری اور دیہی تقسیم کو ختم کر سکتا ہے۔ انہوں نے مزید کہا کہ اگر یہ رفتار جاری رہی تو سندھ اس تبدیلی کی قیادت کرنے کے لیے اچھی پوزیشن میں ہے۔انہوں نے کہا کہ اب تک عوامی ردعمل محتاط طور پر پرامید رہا ہے، انہوں نے مزید کہا کہ حکومتی اداروں، ٹیکنالوجی پارٹنرز اور کمیونٹی اسٹیک ہولڈرز کے درمیان جاری بات چیت صوبے میں متبادل ڈیلیوری چینل کی تعیناتی کے مستقبل کو تشکیل دے گی۔

کریڈٹ: انڈیپنڈنٹ نیوز پاکستان-آئی این پی ویلتھ پاک